Ваша корзина пуста.

Экономьте
  • Используй доставку в наши магазины
  • Бесплатная доставка домой всех заказов от 80 EUR
  • Покупайте в рассрочку

Общие вопросы

В: Как с Вами связаться?

  • E-mail: Наша команда рада помочь Вам по любым возникшим вопросам. Мы отвечаем на сообщения электронной почты в порядке очереди и стараемся делать это как можно быстрее. Написать команде LiveActive.

    Мы быстро предоставляем полезную информацию о товарах, бренде и размещаем ответы на часто задаваемые вопросы по e-mail.
  • Телефон: Прием заказов и консультация по телефону +372 6 511 075 (с 8:00 до 19:00)

    По этому номеру Вы также можете получить информацию относительно статуса заказа и его доставке.

В: У Вас есть поддержка в онлайн-чатах?

Да, напишите нам и незамедлительно получите ответ и дополнительную информацию по интересующему вас вопросу.

В: Существуют ли преимущества наличия учетной записи на Вашем сайте?

Они действительно есть и их много!

  • Вам не нужно заново заполнять информационные поля при повторных покупках. Ваши покупки проходят быстрее и проще.
  • Вы можете начать вести свой список желаний и легко размещать там понравившиеся товары.
  • Вы можете управлять своей историей заказов и e-mail подсписками.
  • Вы можете просмотреть Ваши ваучеры и купоны, а также их стоимость в любое удобное для Вас время.
  • Вы будете заранее получать уведомления о планирующихся акциях.
  • Вам будут доступны эксклюзивные скидки, видны только зарегистрированным пользователям.
  • Вы можете заказать печатный каталог на Ваш домашний адрес и многое другое.

В: Как я могу быть уверенным в безопасности покупок на Вашем сайте?

Мы заботимся о том, чтобы обеспечить защиту Ваших покупок и личных данных. Мы гарантируем 100% безопасность на каждом этапе осуществления Ваших покупок.

В: Как я могу оставить отзыв о Вашем товаре?

Просто прокрутите вниз страницы с информацией о товаре и нажмите на кнопку «Написать отзыв».

В: Как я могу лайкнуть Вашу страницу на facebook?

Вы можете отметить нашу страницу, как понравившуюся тут. Спасибо!

В: Как я могу отписаться от списка всех e-mail Студио Модерна?

Если Вы больше не хотите получать от нас никаких сообщений (предложения, статьи и т.д.), пожалуйста, войдите в свою учетную запись, выберите «Подписка на рассылку» и отмените подписку.

В: Как я могу использовать полученный купон?

Использовать свой купон очень легко.

  1. После размещения своего заказа, Вы можете увидеть поле для внесения кода купона на первом этапе подтверждения покупки.
  2. Введите код купона в соответствующее поле и нажмите зеленую кнопку «Активировать купон».
  3. Ваши скидки и прочие условия будут автоматически видны с правой стороны информации о цене.

Товары

В: Что делать в случае поломки товара?

Если Вы использовали товар в соответствии с инструкцией и правильно ухаживали за ним, но у него появились недостатки, у Вас есть право на предъявление претензии в течение двух лет со дня покупки, если можно предположить, что товар имеет производственный дефект.

Вопрос о наличии в товаре производственного брака решается путем экспертизы. Не принимаются к рассмотрению изделия в грязном виде, либо явно использовавшиеся не в соответствии с разумными условиями и стандартными требованиями к этому виду товара.

Для предъявления претензии найдите чек о покупке, договор о рассрочке, или другой документ, подтверждающий покупку, и обратитесь немедленно к продавцу.

Не используйте поврежденный товар дальше, это может увеличить выявившийся дефект.

Продавец отвечает за недочёты или несоответствие товара, выявившиеся в течение 2 лет со дня покупки следующим образом:

  • в течение первых 6 месяцев предполагается, что дефект уже имелся со дня передачи товара, то есть продавец обязан выяснить наличие дефекта.
  • после 6 месяцев покупатель должен доказать, что дефект присутствовал на момент покупки, а не является следствием неверного использования.

Гарантия действует:

  • Гарантия распространяется на все производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. В этот период любые дефектные части подлежат бесплатной замене.
  • Гарантия распространяется на изделия, использующиеся только для личных, семейных, домашних нужд, а также нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  • На изделия, используемые согласно инструкции.

Гарантия не действует:

  • При не соблюдении Потребителем правил установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки изделия, указанных в инструкции по эксплуатации;
  • При ремонте не уполномоченными на то лицами, если таковой ремонт повлек за собой отказ изделия;
  • При разборке изделия, изменения конструкции и других вмешательств, непредусмотренных инструкцией по эксплуатации;
  • При неисправностях и повреждениях, вызванных экстренными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, и т.д.);
  • При использовании изделия для предпринимательской деятельности и/или в непредусмотренных целях;
  • При механических повреждениях изделия Потребителем (царапины, трещины, сколы и т.п.);

Дорогой клиент! Просим Вас сразу после получения товара проверить его правильность и соответствие с заказом.

Перед тем, как начать пользоваться товаром, просим внимательно прочесть инструкцию по применению и пользоваться товаром только в соответствии с указаниями его изготовителя.

Обязательно сохраните квитанцию, любые претензии принимаются только при наличии оригинального документа о покупке.

С нашей продукцией можно ознакомиться в наших магазинах, которые расположены в крупных городах по всей Эстонии.

Наш отдел поддержки клиентов: 658 0066, klienditeenindus@studio-moderna.com

В: Что делать, если товар сломался после истечения гарантийного срока?

После гарантийного срока мы рекомендуем обращаться в специализированные сервисные центры для исправления неполадок с товаром. По возможности, наши консультанты посоветуют компании, с которыми мы работаем по разным видам товаров.

В: Какой срок гарантии на мой товар?

Срок гарантии для каждого товара разный. Срок гарантии выбранного товара вам сообщит оператор во время оформления заказа. Также срок гарантии указан на товаре.

Заказы

В: Как я могу изменить или отменить мой заказ?

Если Вы хотите изменить или отменить Ваш заказ, пожалуйста, отправьте нам е-mail и мы изменим его статус. Обратите внимание, если товар уже был отправлен со склада, мы не можем внести изменения в заказ, только отменить его.

В: Какой статус моего заказа?

Мы можем легко предоставить информацию о статусе Вашего заказа. Самый быстрый способ – просто позвоните нам по телефону 6 511 093 или отправьте e-mail

В: Товара, который я хочу приобрести, нет в наличии. Что делать?

К сожалению, мы держим только определенное количество товаров на складе, и в таком случае мы можем быстро доставить данный товар. Однако мы всегда можем посоветовать отличную замену для понравившейся Вам модели.

Также мы можем поставить товар на предзаказ. Вы будете уведомлены об изменении статуса Вашего заказа через e-mail или по телефону.

Доставка

В: Сколько стоит доставка?

Cтоимость доставки зависит от размеров и веса посылки

 ВесЦенаЦена для Club5
Курьерская доставка 0-1 5,99 5,99
Курьерская доставка 1-2 5,99 5,99
Курьерская доставка 2-3 5,99 5,99
Курьерская доставка 3-5 5,99 5,99
Курьерская доставка 5-10 7,99 5,99
Курьерская доставка 10-15 7,99 5,99
Курьерская доставка 15-20 8,99 5,99
Курьерская доставка 20-25 9,99 5,99
Курьерская доставка 25-32 12,99 5,99
Курьерская доставка 32-50 15,99 5,99
Курьерская доставка 50-75 15,99 5,99
Курьерская доставка 75-100 18,99 5,99
Курьерская доставка 100-150 22,99 5,99
Курьерская доставка 150-200 22,99 5,99
Курьерская доставка 200-300 22,99 5,99
Курьерская доставка 300-400 22,99 5,99
Курьерская доставка 400-500 22,99 5,99
Курьерская доставка 500-600 22,99 5,99
    
OMNIVA Посылочный автомат S 0-1 2,99 2,99
OMNIVA Посылочный автомат S 1-5 4,99 4,99
OMNIVA Посылочный автомат M 5-15 5,99 5,99
OMNIVA Посылочный автомат L 15-30 6,99 5,99
    
OMNIVA Почтовое отделение 0-1 3,99 3,99
OMNIVA Почтовое отделение 1-5 4,99 4,99
OMNIVA Почтовое отделение 1-5 5,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 5-10 6,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 10-15 6,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 15-20 7,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 20-25 8,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 25-30 9,99 5,99

В: Как долго нужно ждать заказ?

Посылка с Вашим заказом будет доставлена Вам в течение 3-10 рабочих дней с момента оформления в любую точку Эстонии.

В случаях, если товар отсутствует на складе или вы пользуетесь услугой предзаказа, то срок может достигать до 30 рабочих дней. Если вы желаете знать, когда Ваш товар прибудет на место или у вас возникли проблемы с получением товара, пожалуйства свяжитесь с нашим колл-центом по номеру телефона: +372 6 580 066

В: Могу ли я выбрать дату доставки?

Вы можете указать предпочтительную дату доставки в комментариях к заказу или сообщить об этом оператору при телефонном подтверждении заказа.

В: Нужно ли мне расписываться о получении товара?

В случае оплаты наличными средствами, Вы должны лично получить товар и подписать накладную.

В: Что если я передумал и не получил еще товар?

Убедительная просьба, сообщать о любых изменениях, как можно скорее. Тогда мы cможем легко отменить заказ без каких-либо дополнительных затрат для Вас.

Все товары имеют 14-дневную гарантию возврата денежных средств после получения заказа.

В: Вы осуществляете доставку зарубеж?

Мы не доставляем за пределы Эстонии

Возвраты

В: Я хочу вернуть свою покупку, что делать?

14-дневное право на возврат

При покупке товара при помощи средств связи, покупатель имеет право вернуть товар продавцу без объяснения причины в течение 14 дней. Этот срок начинается со дня получения товара покупателем.

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар сумму не позднее, чем через 14 дней после возврата товара.

В случае возврата товара в течение 14 дней он должен быть в оригинальной упаковке и не использован.

С товаром можно ознакомиться, чтобы убедиться, что он Вам подходит. Ознакомиться с товаром можно таким же образом, как бы Вы это сделали в обычном магазине розничной торговли перед покупкой (то есть в кофеварке нельзя готовить кофе, пылесосом нельзя пылесосить, соковыжималкой нельзя готовить сок).

Товар, возвращаемый в течение 14 дней, должен быть в оригинальной упаковке и в такой же комплектации, как при получении покупателем. Товар, который покупатель получает в разобранном виде, при возврате также должен быть разобран на части и упакован так же, как при получении покупателем.

Если вы возвращаете товар при помощи курьера или почтовой конторы/автомата Омнива, просим Вас обязательно упаковать дополнительно оригинальную упаковку, а также вложить внутрь оригинальный чек и заявление о возврате.

Внимание! Все возвращаемые товары находятся под ответственностью клиента, пока не поступили на наш склад. Убедитесь, что всё как следует упаковано, чтобы избежать опасности повреждения при транспорте.

14-дневный период возврата не распространяется на товары в закрытой упаковке, которые не подходят для возврата по причинам гигиены, если упаковка после получения вскрыта (например косметика, нижнее бельё, постельное бельё, подушки, одеяла, дополнительные матрасы).

В: Сколько времени занимает возврат денежных средст?

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченную за товар сумму не позднее, чем через 14 дней после возврата товара.

В: Какие транспортные расходы по возврату изделия?

Никаких. Возврат товара бесплатен.

Информация об оплате

В: Какие у Вас есть формы оплаты?

В нашем интернет-магазине Вы можете оплатить товар такими способами:

  • Оплата при получении;
  • Оплата в кредит через партнёра Liisi
  • Оплата кредитной карточкой
  • Оплата дебетной картой.

В: Вы принимаете международные кредитные карты?

Да, вы можете сделать оплату с помощью кредитных карт MasterCard или Visa.

В:Как выглядит оплата при получении?

Оплата при получении является наиболее безопасным и простым способом оплаты. Вы просто оплачиваете Ваш заказ курьеру непосредственново время получения товара.

В: Безопасно ли использовать кредитную карту на Вашем сайте?

Конечно. Мы уверены в надежности наших партнеров и Ваших платежей.

Технологии

В: Что такое куки? Должен ли я включить куки на моем браузере?

Куки – это небольшой объем данных, который посылается на Ваш браузер с веб-сайта и хранится на жестком диске Вашего компьютера. Если предпочтения Вашего браузера позволяют это (большинство браузеров установлены с поддержкой куки), каждый веб-сайт может послать свои куки Вашему браузеру. Чтобы защитить Вашу конфиденциальность, куки не хранят личную информацию, но вместо этого используют анонимные уникальные идентификаторы. Каждый веб-сайт может получить доступ только к тем куки, которые они послали на жесткий диск, а не к куки, отправленные другими веб-сайтами.

Если Вы используете компьютер с другими пользователями, и Вы не хотите, чтобы они имели доступ к Вашей учетной записи, не забудьте выйти из системы, прежде чем покинуть Ваш компьютер без присмотра. Вы можете выйти из системы, нажав на кнопку "Выход" в верхней части страницы.

В: При размещении заказа я получаю сообщение об ошибке. Что делать в таком случае?

В первую очередь убедитесь, что Вы ввели все необходимые данные для размещения заказа. Пропущенные поля будут отмеченны красной рамкой.

Если все заполнено, но Вы все равно не можете разместить заказ, попробуйте закрыть сайт и войти заново в новом окне. Если и это не помогло, пожалуйста, напишите нам и мы исправим проблему

Ваша информация

В: У меня изменился e-mail, как я могу обновить мою информацию?

Вы можете обновить Ваш e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию "Подписка на рассылку".

В: Я хочу изменить свой пароль, могу ли я это сделать?

Вы можете изменить Ваш e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию "Информация об учетной записи".

В: Я не хочу больше иметь учетную запись на Вашем сайте, как я могу закрыть ее?

Если Вы хотите удалить свою учетную запись и всю информацию, содержащуюся в ней, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу klienditeenindus@studio-moderna.com